Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Los servicios son prestados por:

• Nombre comercial: Diseño Total
• Titular (persona física o moral): Juan Carlos Pérez Serrano
• RFC: PESJ791021BQ7
• Domicilio: Esmeralda 302, Col. La Joya, Santa Catarina, Nuevo León, México
• Correo electrónico: disenototal@disenototal.com
• Teléfono y WhatsApp: +52 81 1908 2772
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México)
• Sitio web: https://disenototal.com

En estos Términos, “Diseño Total”, “nosotros” o “la agencia” se refiere al titular indicado arriba; “tú” o “el cliente” se refiere a la persona física o moral que solicita o contrata nuestros servicios.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos establecen las condiciones generales aplicables a todos nuestros servicios. Cada proyecto se complementa con una cotización, propuesta o contrato específico que describe el alcance, entregables, precio, plazos y forma de pago.

Si existe diferencia entre estos Términos y la cotización o contrato específico que aceptaste, prevalecerá el documento específico en lo que regule de forma expresa, siempre que no reduzca los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

3. Aceptación y contratación electrónica

Puedes aceptar una cotización o propuesta de cualquiera de estas formas: (a) firmándola de forma autógrafa o electrónica; (b) confirmando tu aceptación por escrito mediante correo electrónico o WhatsApp; o (c) realizando el pago del anticipo o del servicio cotizado. Al aceptar, también aceptas estos Términos.

Los mensajes de datos (correos, mensajes de WhatsApp, documentos firmados electrónicamente) tienen plena validez para la celebración de contratos, conforme a los artículos 89 a 94 del Código de Comercio y a los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal.

Antes de aceptar, tendrás a tu disposición la información completa del servicio: alcance, precio total, cargos adicionales si los hubiera, formas de pago y condiciones de cancelación. Conservaremos un registro de la cotización aceptada y de los pagos, y te enviaremos una confirmación de la contratación.

4. Descripción general de los servicios

Diseño Total ofrece, entre otros, los siguientes servicios. El alcance concreto de cada uno se define en tu cotización:

• Diseño y desarrollo web, tiendas en línea (e-commerce), diseño de software y desarrollo de aplicaciones.
• Hosting (alojamiento web), registro, renovación y transferencia de dominios, y correo corporativo.
• SEO (posicionamiento en buscadores), publicidad digital (Google Ads, Meta Ads, entre otras) y gestión de redes sociales.
• Chatbots, soluciones de inteligencia artificial, automatización y cloud computing.
• Servicios de marca blanca para agencias y revendedores.
• Capacitación empresarial, soporte técnico y soporte remoto.

5. Cotizaciones y propuestas

• Las cotizaciones son personalizadas y tienen la vigencia indicada en cada una. Si una cotización no indica vigencia, podremos actualizarla antes de que la aceptes; una vez aceptada, el precio pactado se respeta.
• Solo forman parte del servicio los conceptos descritos en la cotización. Cualquier trabajo, funcionalidad o servicio adicional se cotizará por separado y solo se realizará con tu consentimiento expreso, por escrito o por medios electrónicos.
• Las consultorías iniciales gratuitas no generan obligación de contratar.

6. Precios, impuestos y facturación

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que la cotización indique expresamente otra moneda.
• Los precios dirigidos al público consumidor se informan como monto total a pagar, incluyendo el IVA y cualquier otro cargo aplicable, conforme al artículo 7 Bis de la LFPC. En cotizaciones a empresas el IVA podrá mostrarse desglosado, indicando siempre el total.
• Emitimos Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme a las disposiciones del SAT. Para facturar necesitamos tus datos fiscales (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso del CFDI).
• Algunos servicios dependen de costos de terceros (por ejemplo, registros de dominios, licencias de software o servicios en la nube). Si el tercero modifica sus tarifas, te informaremos el nuevo precio antes de la siguiente renovación; los cambios nunca afectan periodos que ya pagaste.

7. Formas de pago y anticipos

• Aceptamos transferencia electrónica (SPEI), depósito bancario y los demás medios de pago que se indiquen en tu cotización o factura.
• Los proyectos a la medida (por ejemplo, sitios web, software, apps o campañas) requieren el anticipo indicado en la cotización para iniciar. El saldo se cubre conforme a las etapas o fechas pactadas.
• Los servicios recurrentes (hosting, correo, dominios, mantenimiento, gestión de redes, SEO, etc.) se pagan por adelantado al periodo correspondiente.
• Diseño Total nunca te pedirá contraseñas bancarias, NIP ni códigos de seguridad de tus tarjetas por correo, teléfono o WhatsApp.

8. Plazos de entrega e insumos del cliente

Los plazos de entrega se indican en cada cotización y empiezan a contar a partir de que (a) recibimos el anticipo y (b) contamos con los insumos necesarios: textos, imágenes, logotipos, accesos, información de productos, aprobaciones, etc.

Si los insumos o aprobaciones a tu cargo se retrasan, los plazos se recorrerán por el mismo tiempo del retraso. Si un proyecto permanece detenido por un periodo prolongado por falta de insumos o respuesta del cliente, podremos reprogramarlo según nuestra disponibilidad, previo aviso.

Si el retraso es atribuible a Diseño Total, te informaremos de inmediato la nueva fecha y conservarás los derechos que te otorga la LFPC, incluida, en su caso, la bonificación o compensación que corresponda.

9. Revisiones, cambios y aprobación de entregables

• Cada proyecto incluye el número de rondas de revisión indicado en la cotización. Las revisiones consisten en ajustes sobre lo ya acordado.
• Los cambios que modifiquen el alcance (nuevas secciones, funcionalidades, rediseños completos, etc.) se cotizarán por separado y solo se realizarán con tu aprobación.
• Al concluir cada etapa te pediremos tu aprobación por escrito o por medios electrónicos. Si detectas algún detalle después de la aprobación, aplica la garantía descrita en la sección “Garantía y soporte”.

10. Servicios recurrentes: dominios, hosting y correo

Periodicidad y cobros recurrentes

Los servicios de dominios, hosting, correo corporativo y otros servicios recurrentes se contratan por el periodo indicado (mensual, anual u otro). Te informaremos de forma clara si un servicio implica cobros automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cobro. Este tipo de cobros solo se realizará con tu consentimiento expreso e informado, conforme al artículo 76 Bis, fracción VIII, de la LFPC.

Avisos de renovación

• Cuando proceda la renovación automática, te avisaremos con al menos cinco días naturales de anticipación y podrás cancelar sin penalización.
• Cuando la renovación no sea automática, te enviaremos recordatorios antes del vencimiento al correo y/o WhatsApp registrados. La decisión y el pago oportuno de la renovación corresponden al cliente, por lo que te pedimos mantener tus datos de contacto actualizados.

Vencimiento y suspensión por falta de pago

• Si un servicio vence sin haberse pagado la renovación, podrá suspenderse, previo aviso. Al pagar, lo reactivaremos a la brevedad.
• Los dominios vencidos entran en los periodos de gracia y de redención que define cada registro (por ejemplo, para .com, .mx o .com.mx). La recuperación de un dominio en periodo de redención puede tener costos adicionales fijados por el registro y, al terminar esos periodos, el dominio puede quedar disponible para terceros.
• Después de un periodo de suspensión, la información alojada (sitio, bases de datos, correos) podrá eliminarse; te avisaremos antes para que puedas solicitar un respaldo.

Cancelación de servicios recurrentes

Puedes cancelar cualquier servicio recurrente en cualquier momento escribiendo a disenototal@disenototal.com o por WhatsApp +52 81 1908 2772. Procesaremos la cancelación de inmediato, conforme al artículo 76 Bis, fracción IX, de la LFPC: no se generarán cargos posteriores y el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo ya pagado, salvo que solicites su baja anticipada.

Titularidad de los dominios

Siempre que el registro lo permita, los dominios se registran a nombre del cliente como titular (registrante). Te entregaremos el código de autorización para transferir tu dominio cuando lo solicites, salvo que exista un impedimento técnico o normativo del registro (por ejemplo, el bloqueo de 60 días posterior a un registro o transferencia) o un adeudo vencido por ese dominio.

Respaldos

Los planes de hosting incluyen los respaldos indicados en cada plan. Te recomendamos conservar tus propias copias de seguridad de la información importante.

11. Propiedad intelectual

Entregables del cliente

Una vez cubierto el pago total del proyecto, los derechos patrimoniales sobre los entregables finales desarrollados específicamente para ti (diseños, textos, código a la medida, gráficos) corresponderán al cliente, en los términos del artículo 83 de la Ley Federal del Derecho de Autor (obra por encargo), salvo que la cotización o contrato disponga otra cosa. Los derechos morales de las personas autoras se respetan conforme a la ley. Mientras no se cubra el pago total, Diseño Total conserva los derechos sobre los entregables.

Los archivos fuente editables se entregan cuando así se pacte en la cotización.

Herramientas propias y componentes reutilizables

Diseño Total conserva la titularidad de sus herramientas, metodologías, librerías, plantillas base y componentes de código preexistentes o de uso general. Cuando formen parte de tu proyecto, te otorgamos una licencia no exclusiva, permanente y sin costo adicional para usarlos dentro de ese proyecto.

Licencias de terceros

Algunos proyectos incorporan elementos de terceros (CMS, plugins, temas, tipografías, imágenes de bancos, software de código abierto, APIs). Estos elementos se rigen por sus propias licencias; si alguna requiere pago o renovación periódica, te lo informaremos en la cotización.

Derecho de portafolio

Salvo que nos indiques lo contrario por escrito o se haya firmado un acuerdo de confidencialidad, Diseño Total podrá mostrar el proyecto terminado en su portafolio y redes sociales, e incluir un crédito discreto en el sitio (por ejemplo, “Diseñado por Diseño Total”). Puedes pedir el retiro de este crédito en cualquier momento.

Marcas

Si diseñamos un nombre, logotipo o identidad para tu negocio, te recomendamos verificar su disponibilidad y registrarlo ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Podemos orientarte, pero el registro y su resultado dependen de la autoridad.

12. Contenido y materiales aportados por el cliente

Eres responsable de contar con los derechos o autorizaciones necesarios sobre los textos, imágenes, logotipos, videos, bases de datos y demás materiales que nos entregues para su uso en tu proyecto, así como de la veracidad de la información de tu negocio, productos y precios que se publique.

Diseño Total podrá negarse a publicar contenido que sea ilícito, que infrinja derechos de terceros o que sea contrario a la ley. Serás responsable frente a terceros por reclamaciones derivadas del contenido que tú nos proporciones.

13. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en reserva la información no pública que reciban de la otra con motivo del servicio (información comercial, accesos, contraseñas, datos de clientes, estrategias), y la usarán solo para la prestación del servicio. Esta obligación continúa después de terminada la relación.

Si nos compartes contraseñas o accesos, te recomendamos cambiarlos al concluir el proyecto. A petición tuya podemos firmar un acuerdo de confidencialidad específico.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Cuando, para prestarte un servicio (por ejemplo, hosting, tienda en línea, CRM o chatbot), tratemos datos personales de tus propios clientes o usuarios, actuaremos como persona encargada: trataremos esos datos solo conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio. Tú, como responsable, deberás contar con tu propio aviso de privacidad y con las bases legales necesarias para ese tratamiento.

15. Garantía y soporte

• Los desarrollos que entregamos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de su entrega, conforme al artículo 77 de la LFPC, o la mayor que se indique en tu cotización. Durante ese plazo corregiremos sin costo los errores o fallas atribuibles a nuestro trabajo.
• La garantía no cubre fallas causadas por modificaciones hechas por terceros o por el cliente, actualizaciones o cambios de plataformas de terceros, uso indebido, ni servidores o servicios que no administre Diseño Total.
• El soporte técnico, su horario y tiempos de respuesta son los del plan o servicio contratado. Para solicitar soporte escríbenos por correo o WhatsApp.
• En hosting y servicios en la nube procuramos la máxima disponibilidad, pero pueden existir mantenimientos programados (que avisaremos con anticipación) o interrupciones imprevistas. Si una falla atribuible a nosotros afecta tu servicio, tendrás los derechos que te otorga la LFPC.

16. Alcance de nuestra responsabilidad

Diseño Total responde por los daños y perjuicios que cause por incumplimiento, dolo o negligencia en la prestación de sus servicios, en los términos de la legislación aplicable. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la LFPC te otorga ni libera a Diseño Total de su responsabilidad civil cuando le sea atribuible.

Sin perjuicio de lo anterior, ten en cuenta que:

• En SEO, publicidad digital y redes sociales nos comprometemos a aplicar las mejores prácticas profesionales, pero no podemos garantizar posiciones específicas, ventas o resultados determinados, ya que dependen de algoritmos y decisiones de terceros (Google, Meta, etc.), de la competencia y del mercado.
• No somos responsables por fallas o cambios en servicios de terceros fuera de nuestro control (ver sección siguiente), ni por el contenido que el cliente aporte.
• No somos responsables por daños derivados del incumplimiento del cliente, por ejemplo, la falta de renovación oportuna habiendo sido notificado, o el uso de contraseñas débiles o compartidas por el propio cliente.

17. Servicios y plataformas de terceros

Para prestar nuestros servicios utilizamos o integramos plataformas de terceros, entre ellas: Google (Ads, Analytics, Workspace, Perfil de Negocio), Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), TikTok, LinkedIn, registros y registradores de dominios (incluido NIC México para dominios .mx), proveedores de hosting y nube, procesadores de pago, proveedores de certificación de CFDI y proveedores de modelos de inteligencia artificial.

• El uso de esas plataformas está sujeto a sus propios términos y políticas, que pueden cambiar sin intervención de Diseño Total.
• Las plataformas pueden rechazar anuncios, limitar o suspender cuentas conforme a sus políticas. Te ayudaremos a resolverlo, pero la decisión final corresponde a cada plataforma.
• Salvo pacto distinto, la inversión publicitaria (presupuesto que se paga a Google, Meta, etc.) es independiente de nuestros honorarios de gestión.

18. Uso aceptable de los servicios

No está permitido usar los servicios de hosting, correo, dominios, chatbots u otros que te proporcionemos para:

• Enviar correo no solicitado (spam) o realizar suplantación de identidad (phishing).
• Alojar o distribuir malware, contenido ilícito, material que infrinja derechos de autor o marcas, o contenido de explotación o abuso de menores.
• Realizar ataques, escaneos no autorizados o minería de criptomonedas que afecte la infraestructura.
• Cualquier actividad contraria a la legislación mexicana.

Si detectamos un uso de este tipo, podremos suspender el servicio afectado para proteger a otros usuarios y a la infraestructura, informándote de inmediato la causa y los pasos para su reactivación, y dando aviso a la autoridad cuando la ley lo exija.

19. Cancelaciones, revocación y reembolsos

Derecho de revocación (consumidores)

Si contratas como consumidor por medios electrónicos, por teléfono o fuera de un establecimiento, tienes derecho a revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación, sin responsabilidad alguna, conforme al artículo 56 de la LFPC. En ese caso te reintegraremos el precio pagado. Conforme al mismo artículo, este derecho no aplica a servicios cuya prestación se haya programado para realizarse dentro de los diez días hábiles siguientes a la orden (por ejemplo, el registro inmediato de un dominio o la activación de un hosting).

Cancelación de proyectos en curso

• Puedes dar por terminado un proyecto en cualquier momento avisándonos por escrito. En ese caso pagarás únicamente el trabajo realizado hasta la fecha, en proporción al avance, y los costos de terceros ya erogados que no sean recuperables. Te reembolsaremos el remanente del anticipo y te entregaremos el trabajo realizado y pagado.
• Si la cancelación se debe a un incumplimiento atribuible a Diseño Total, te reembolsaremos las cantidades pagadas por trabajo no entregado, sin perjuicio de los demás derechos que te otorga la LFPC.

Costos de terceros

Los registros de dominios, licencias y servicios de terceros contratados a tu nombre generalmente no son reembolsables una vez procesados, porque su costo se paga al tercero en ese momento, salvo que el error sea atribuible a Diseño Total.

Forma de reembolso

Los reembolsos se realizan a la brevedad, por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia a la cuenta que nos indiques.

20. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, contingencias sanitarias, actos de autoridad, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, caídas masivas de proveedores de nube o ataques informáticos de gran escala que no hayan podido evitarse con medidas razonables. La parte afectada avisará a la otra lo antes posible y los plazos se ajustarán por el tiempo que dure el impedimento.

21. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.

Los cambios no afectan los servicios ya contratados durante el periodo en curso. En servicios recurrentes, te informaremos cualquier cambio relevante antes de la siguiente renovación y podrás cancelar sin penalización si no estás de acuerdo.

22. Atención de dudas, aclaraciones y quejas

Para cualquier duda, aclaración o queja sobre nuestros servicios puedes contactarnos por correo a disenototal@disenototal.com, por WhatsApp +52 81 1908 2772 o al teléfono +52 81 1908 2772, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México). Daremos seguimiento a tu solicitud y te responderemos por el mismo medio.

23. Tus derechos como consumidor y PROFECO

Si contratas como consumidor, gozas de los derechos que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor, que son irrenunciables. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para conocer de quejas y controversias.

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) y 800 468 8722 (resto del país, sin costo).
• Sitio oficial: www.gob.mx/profeco
• Conciliación en línea: Concilianet

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior es sin perjuicio de la competencia de la PROFECO y de los derechos que la LFPC reconoce a los consumidores.